Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 25 tháng 7, 2026
Tổng quan
Chúng tôi mong bạn hài lòng khi sử dụng MarkFlow. Chính sách hoàn tiền này giải thích thời điểm và cách bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua tại markdowntoword.pro, bao gồm gói tín dụng mua một lần, gói đăng ký và quyền truy cập Trọn đời.
Cam kết hoàn tiền trong 7 ngày
Mọi giao dịch mua đều đi kèm cam kết hoàn tiền trong 7 ngày. Nếu MarkFlow không phù hợp với bạn, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua và chúng tôi sẽ giải quyết thỏa đáng.
Để đảm bảo cam kết này công bằng với tất cả mọi người, việc hoàn tiền được áp dụng khi bạn mới chỉ dùng thử dịch vụ ở mức thông thường chứ chưa sử dụng hết những gì đã mua. Quy tắc cụ thể cho từng loại giao dịch được nêu rõ dưới đây để bạn không gặp bất ngờ nào. Mọi phản hồi của bạn luôn giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
Gói tín dụng (mua một lần)
Các gói tín dụng (Mini, Starter và Value) là giao dịch mua một lần, và tín dụng không bao giờ hết hạn.
- Trong vòng 7 ngày: Nếu tín dụng vẫn chưa được sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ gói. Nếu bạn đã dùng một phần, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị của số tín dụng bạn chưa sử dụng. Gói đã dùng hết tín dụng sẽ không được hoàn tiền.
- Sau 7 ngày: Các gói tín dụng không được hoàn tiền — nhưng tín dụng của bạn không bao giờ hết hạn và luôn nằm trong tài khoản để bạn dùng bất cứ khi nào cần.
Gói đăng ký (Hằng tháng & Hằng năm)
Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào từ tài khoản của mình hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Khi hủy, bạn vẫn giữ quyền truy cập không giới hạn cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại, sau đó bạn sẽ trở về mức sử dụng miễn phí hằng ngày.
- Trong vòng 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên: Nếu bạn mới sử dụng gói ở mức nhẹ, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đó. Vì gói đăng ký mở khóa số lần chuyển đổi không giới hạn, chúng tôi có thể giảm hoặc từ chối hoàn tiền nếu gói đã được sử dụng nhiều trong những ngày đầu này.
- Các khoản thanh toán gia hạn: Vì bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trước khi gia hạn, các khoản phí gia hạn thường không được hoàn tiền. Nếu một lần gia hạn khiến bạn bất ngờ, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi bị tính phí và chúng tôi sẽ xem xét một cách thiện chí.
- Việc hủy gói đăng ký sẽ dừng các khoản phí trong tương lai, nhưng không tự động hoàn lại các khoản đã thanh toán trước đó.
Trọn đời
Trọn đời là giao dịch mua một lần cho quyền truy cập không giới hạn vĩnh viễn, và cũng được áp dụng cam kết hoàn tiền trong 7 ngày như trên. Nếu bạn mới sử dụng ở mức nhẹ, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua để được hoàn lại toàn bộ. Cũng như với gói đăng ký, việc sử dụng nhiều trong khoảng thời gian đó có thể làm giảm hoặc mất quyền hoàn tiền. Sau 7 ngày, các giao dịch mua Trọn đời sẽ không được hoàn tiền.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email cho chúng tôi tại support@markdowntoword.pro từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn, và kèm theo:
- Địa chỉ email trên tài khoản MarkFlow của bạn
- Ngày mua ước chừng
- Gói hoặc gói tín dụng bạn đã mua (và mã đơn hàng/biên nhận nếu có)
Chúng tôi có thể hỏi một vài câu để làm rõ và xác định đơn hàng của bạn.
Thời gian xử lý
Các yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu bằng loại tiền tệ ban đầu của bạn. Sau khi được xử lý, thường mất 5–10 ngày làm việc để khoản tiền về tài khoản, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn.
Nội dung số & người tiêu dùng EU/Anh
Các dịch vụ số của MarkFlow được cung cấp ngay lập tức. Trong trường hợp bạn có quyền rút lui theo luật định — chẳng hạn như thời gian cân nhắc 14 ngày dành cho người tiêu dùng tại EU và Anh — bạn thừa nhận rằng khi bắt đầu một gói trả phí hoặc sử dụng tín dụng, bạn đang yêu cầu thực hiện dịch vụ ngay lập tức, và quyền rút lui theo luật định của bạn sẽ chấm dứt khi dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ. Điều này không ảnh hưởng đến cam kết hoàn tiền tự nguyện trong 7 ngày nêu trên, vốn là cam kết chúng tôi dành cho bạn bên cạnh các quyền pháp lý của bạn.
Các trường hợp không hoàn tiền
Theo đúng các quy tắc nêu trên, chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền khi:
- Yêu cầu được đưa ra sau hơn 7 ngày kể từ ngày mua (ngoài khoảng thời gian cam kết)
- Tín dụng hoặc quyền truy cập không giới hạn đã được sử dụng nhiều trước khi yêu cầu
- Có bằng chứng rõ ràng về hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi
Yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback)
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về một khoản phí, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và thường có thể giải quyết nhanh chóng. Việc gửi yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng mà không liên hệ với chúng tôi có thể khiến tài khoản của bạn bị tạm khóa trong khi tranh chấp được xem xét.
Thay đổi đối với chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở trên phản ánh lần sửa đổi mới nhất. Các thay đổi quan trọng sẽ áp dụng cho những giao dịch mua được thực hiện sau khi thay đổi có hiệu lực.
Liên hệ
Có câu hỏi về việc hoàn tiền? Gửi email tới support@markdowntoword.pro và chúng tôi sẽ phản hồi bạn.