Политика возврата средств

Последнее обновление: 25 июля 2026 г.

Общие положения

Мы хотим, чтобы вы остались довольны MarkFlow. В этой Политике возврата средств объясняется, когда и как можно запросить возврат за покупки, совершённые на сайте markdowntoword.pro, включая разовые пакеты кредитов, подписки и доступ Lifetime.

Гарантия возврата денег в течение 7 дней

На каждую покупку распространяется гарантия возврата денег в течение 7 дней. Если MarkFlow вам не подошёл, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента покупки, и мы всё уладим.

Чтобы эта гарантия оставалась справедливой для всех, возврат возможен в случаях, когда вы лишь опробовали сервис в обычном режиме, а не израсходовали то, что приобрели. Точные условия для каждого типа покупки описаны ниже, поэтому никаких неожиданностей не будет. Ваши отзывы всегда помогают нам становиться лучше.

Пакеты кредитов (разовая покупка)

Пакеты кредитов (Mini, Starter и Value) — это разовые покупки, и кредиты не имеют срока действия.

В течение 7 дней: Если кредиты ещё не использованы, мы вернём полную стоимость пакета. Если вы использовали часть кредитов, мы вернём стоимость неиспользованных кредитов. Пакет, кредиты которого израсходованы полностью, возврату не подлежит.
По истечении 7 дней: Пакеты кредитов возврату не подлежат, однако ваши кредиты не имеют срока действия и остаются на вашем счёте, доступные в любой момент, когда они вам понадобятся.

Подписки (Monthly и Yearly)

Вы можете отменить подписку в любой момент в личном кабинете или обратившись в службу поддержки. После отмены за вами сохраняется неограниченный доступ до конца текущего расчётного периода, по завершении которого вы возвращаетесь к бесплатному дневному лимиту.

В течение 7 дней с момента первого платежа: Если вы пользовались тарифом лишь незначительно, мы вернём полную сумму этого платежа. Поскольку подписка открывает доступ к неограниченному числу конвертаций, мы можем уменьшить сумму возврата или отказать в нём, если тариф уже активно использовался в течение этих первых дней.
Платежи за продление: Поскольку вы можете отменить подписку в любой момент до продления, платежи за продление, как правило, возврату не подлежат. Если продление застало вас врасплох, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента списания, и мы добросовестно рассмотрим ваш запрос.
Отмена подписки прекращает будущие списания, но не приводит к автоматическому возврату ранее совершённых платежей.

Lifetime

Lifetime — это разовая покупка постоянного неограниченного доступа, на которую распространяется та же гарантия возврата денег в течение 7 дней. Если вы пользовались доступом лишь незначительно, запросите возврат в течение 7 дней с момента покупки, и мы вернём полную сумму. Как и в случае с подписками, активное использование в течение этого срока может уменьшить сумму возврата или лишить права на него. По истечении 7 дней покупки Lifetime возврату не подлежат.

Как запросить возврат средств

Напишите нам на support@markdowntoword.pro с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, и укажите:

Адрес электронной почты вашего аккаунта MarkFlow
Приблизительную дату покупки
Приобретённый тариф или пакет (а также номер заказа или чек, если он у вас есть)

Возможно, мы зададим пару уточняющих вопросов, чтобы найти ваш заказ.

Сроки обработки

Одобренные возвраты производятся в валюте вашего первоначального платежа на тот же способ оплаты, которым вы воспользовались. После обработки средства обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней — точный срок зависит от вашего банка или эмитента карты.

Цифровой контент и потребители из ЕС и Великобритании

MarkFlow предоставляет цифровые услуги, которые оказываются незамедлительно. Если у вас есть предусмотренное законом право на отказ — например, 14-дневный период на обдумывание для потребителей в ЕС и Великобритании, — вы подтверждаете, что, активируя платный тариф или расходуя кредиты, вы требуете незамедлительного оказания услуги, и ваше законное право на отказ прекращается с момента, когда услуга оказана в полном объёме. Это не влияет на добровольную гарантию возврата денег в течение 7 дней, описанную выше, которую мы предоставляем в дополнение к вашим законным правам.

Случаи, когда возврат не производится

В соответствии с изложенными выше правилами мы можем отказать в возврате средств, если:

Запрос подан более чем через 7 дней после покупки (за пределами срока действия гарантии)
Кредиты или неограниченный доступ уже активно использовались до подачи запроса
Имеются явные признаки злоупотребления, мошенничества или нарушения наших Условий использования

Возвратные платежи (чарджбэки)

Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу списания, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — мы будем рады помочь и, как правило, можем быстро всё уладить. Инициирование чарджбэка без обращения к нам может привести к приостановке действия вашего аккаунта на время рассмотрения спора.

Изменения в настоящей Политике

Время от времени мы можем обновлять эту Политику возврата средств. Дата в строке «Последнее обновление» выше отражает последнюю редакцию. Существенные изменения применяются к покупкам, совершённым после вступления изменений в силу.

Контакты

Остались вопросы о возврате средств? Напишите на support@markdowntoword.pro, и мы вам ответим.