Política de Reembolso

Última atualização: 25 de julho de 2026

Visão geral

Queremos que você fique satisfeito com o MarkFlow. Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode solicitar o reembolso de compras feitas em markdowntoword.pro, incluindo pacotes de créditos avulsos, assinaturas e acesso Vitalício.

Garantia de reembolso de 7 dias

Toda compra conta com uma garantia de reembolso de 7 dias. Se o MarkFlow não for o ideal para você, entre em contato dentro de 7 dias após a compra e vamos resolver isso.

Para que essa garantia seja justa com todo mundo, o reembolso se aplica quando você apenas testou o serviço normalmente, e não quando consumiu o que comprou. A regra exata para cada tipo de compra está descrita abaixo, para que não haja surpresas. Seu feedback sempre nos ajuda a melhorar.

Pacotes de créditos (avulsos)

Os pacotes de créditos (Mini, Starter e Value) são compras avulsas, e os créditos nunca expiram.

• Dentro de 7 dias: Se os créditos ainda não tiverem sido usados, reembolsamos o pacote integralmente. Se você já tiver usado alguns, reembolsamos o valor dos créditos que ainda não foram usados. Um pacote com os créditos totalmente utilizados não é reembolsável.
• Após 7 dias: Os pacotes de créditos não são reembolsáveis — mas seus créditos nunca expiram e ficam na sua conta para quando você precisar.

Assinaturas (Mensal e Anual)

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento pela sua conta ou entrando em contato com o suporte. Ao cancelar, você mantém o acesso ilimitado até o fim do período de cobrança atual e, depois disso, volta à cota gratuita diária.

• Dentro de 7 dias após o primeiro pagamento: Se você usou o plano apenas de forma leve, faremos o reembolso integral desse pagamento. Como a assinatura libera conversões ilimitadas, podemos reduzir ou recusar o reembolso quando o plano já tiver sido usado intensamente nesses primeiros dias.
• Pagamentos de renovação: Como é possível cancelar a qualquer momento antes de uma renovação, as cobranças de renovação geralmente não são reembolsáveis. Se uma renovação pegou você de surpresa, entre em contato dentro de 7 dias após a cobrança que analisaremos o caso de boa-fé.
• Cancelar uma assinatura interrompe as cobranças futuras; isso não gera o reembolso automático de pagamentos anteriores.

Vitalício

O plano Vitalício é uma compra única para acesso ilimitado permanente, coberto pela mesma garantia de reembolso de 7 dias. Se você usou o plano apenas de forma leve, solicite o reembolso dentro de 7 dias após a compra para receber o valor integral. Assim como nas assinaturas, o uso intenso dentro desse prazo pode reduzir ou anular o reembolso. Após 7 dias, as compras Vitalícias não são reembolsáveis.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@markdowntoword.pro a partir do endereço associado à sua conta e inclua:

• O endereço de e-mail da sua conta MarkFlow
• A data aproximada da compra
• O plano ou pacote que você adquiriu (e a referência do pedido/recibo, se tiver)

Podemos fazer algumas perguntas para localizar o seu pedido.

Prazo de processamento

Os reembolsos aprovados são feitos na moeda original de pagamento, no seu método de pagamento original. Depois de processado, normalmente leva de 5 a 10 dias úteis para o valor aparecer, dependendo do seu banco ou da administradora do cartão.

Conteúdo digital e consumidores da UE/Reino Unido

O MarkFlow fornece serviços digitais entregues imediatamente. Quando você tem um direito legal de arrependimento — como o prazo de reflexão de 14 dias para consumidores na UE e no Reino Unido — você reconhece que, ao iniciar um plano pago ou gastar créditos, está solicitando a execução imediata, e o seu direito legal de arrependimento se encerra assim que o serviço tiver sido totalmente prestado. Isso não afeta a garantia voluntária de reembolso de 7 dias descrita acima, que oferecemos além dos seus direitos legais.

Situações não reembolsáveis

Em conformidade com as regras acima, podemos recusar um reembolso quando:

• A solicitação é feita mais de 7 dias após a compra (fora do prazo da garantia)
• Os créditos ou o acesso ilimitado já foram usados intensamente antes da solicitação
• Há evidências claras de abuso, fraude ou violação dos nossos Termos de Serviço

Contestações de cobrança (chargebacks)

Se você tiver qualquer dúvida sobre uma cobrança, entre em contato conosco primeiro — teremos prazer em ajudar e normalmente conseguimos resolver rapidamente. Abrir uma contestação de cobrança sem falar conosco pode resultar na suspensão da sua conta enquanto a disputa é analisada.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A data de "Última atualização" acima reflete a revisão mais recente. Alterações relevantes se aplicam às compras feitas após a alteração entrar em vigor.

Contato

Dúvidas sobre reembolsos? Envie um e-mail para support@markdowntoword.pro que retornaremos para você.