Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Aperçu

Nous voulons que MarkFlow vous donne entière satisfaction. Cette Politique de remboursement explique quand et comment demander un remboursement pour les achats effectués sur markdowntoword.pro, qu'il s'agisse de packs de crédits ponctuels, d'abonnements ou de l'accès Lifetime.

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Chaque achat est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si MarkFlow ne vous convient pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant votre achat et nous trouverons une solution.

Pour que cette garantie reste équitable pour tout le monde, les remboursements s'appliquent lorsque vous vous êtes contenté d'essayer le service normalement, et non lorsque vous avez consommé ce que vous aviez acheté. La règle précise applicable à chaque type d'achat est détaillée ci-dessous, afin qu'il n'y ait aucune mauvaise surprise. Vos retours nous aident toujours à nous améliorer.

Packs de crédits (achat unique)

Les packs de crédits (Mini, Starter et Value) sont des achats uniques, et les crédits n'expirent jamais.

• Dans les 7 jours : si les crédits sont encore inutilisés, nous remboursons l'intégralité du pack. Si vous en avez utilisé une partie, nous remboursons la valeur des crédits que vous n'avez pas consommés. Un pack dont tous les crédits ont été utilisés n'est pas remboursable.
• Après 7 jours : les packs de crédits ne sont pas remboursables — mais vos crédits n'expirent jamais et restent dans votre compte pour le jour où vous en aurez besoin.

Abonnements (Mensuel et Annuel)

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis votre compte ou en contactant le support. Lorsque vous résiliez, vous conservez un accès illimité jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, après quoi vous revenez au quota quotidien gratuit.

• Dans les 7 jours suivant votre premier paiement : si vous n'avez que peu utilisé la formule, nous procédons au remboursement intégral de ce paiement. Comme un abonnement débloque des conversions illimitées, nous pouvons réduire ou refuser un remboursement lorsque la formule a déjà été fortement utilisée durant ces premiers jours.
• Paiements de renouvellement : puisque vous pouvez résilier à tout moment avant un renouvellement, les frais de renouvellement ne sont en général pas remboursables. Si un renouvellement vous a pris au dépourvu, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement et nous l'examinerons de bonne foi.
• La résiliation d'un abonnement met fin aux prélèvements futurs ; elle ne rembourse pas automatiquement les paiements passés.

Lifetime

Lifetime est un achat unique donnant un accès illimité permanent, couvert par la même garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si vous ne l'avez que peu utilisé, demandez un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement intégral. Comme pour les abonnements, une utilisation intensive pendant cette période peut réduire ou annuler le remboursement. Après 7 jours, les achats Lifetime ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@markdowntoword.pro depuis l'adresse associée à votre compte, en précisant :

• L'adresse e-mail de votre compte MarkFlow
• La date approximative de l'achat
• La formule ou le pack acheté (ainsi que la référence de commande ou de reçu, si vous l'avez)

Il se peut que nous vous posions quelques questions afin de retrouver votre commande.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont effectués dans la devise de paiement d'origine et sur votre moyen de paiement d'origine. Une fois le remboursement traité, les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Contenu numérique et consommateurs de l'UE / du Royaume-Uni

MarkFlow fournit des services numériques dont l'exécution est immédiate. Lorsque vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal — comme le délai de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni — vous reconnaissez qu'en activant une formule payante ou en utilisant des crédits, vous demandez l'exécution immédiate du service, et que votre droit de rétractation légal prend fin une fois le service intégralement fourni. Cela n'affecte pas la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours décrite ci-dessus, que nous proposons en complément de vos droits légaux.

Situations non remboursables

Conformément aux règles ci-dessus, nous pouvons refuser un remboursement lorsque :

• La demande est faite plus de 7 jours après l'achat (en dehors de la période de garantie)
• Les crédits ou l'accès illimité ont déjà été fortement utilisés avant la demande
• Il existe des preuves manifestes d'abus, de fraude ou de violation de nos Conditions d'utilisation

Oppositions de paiement (chargebacks)

Si vous avez la moindre question concernant un prélèvement, contactez-nous d'abord — nous serons ravis de vous aider et pouvons généralement régler la situation rapidement. Déposer une opposition de paiement sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension de votre compte le temps que le litige soit examiné.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » ci-dessus indique la révision la plus récente. Les modifications substantielles s'appliquent aux achats effectués après leur entrée en vigueur.

Contact

Des questions sur les remboursements ? Écrivez-nous à support@markdowntoword.pro et nous vous répondrons.