Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026
Überblick
Wir möchten, dass Sie mit MarkFlow zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Käufe auf markdowntoword.pro beantragen können – dazu gehören einmalige Credit-Pakete, Abonnements und der Lifetime-Zugang.
7-tägige Geld-zurück-Garantie
Jeder Kauf ist durch eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Falls MarkFlow nicht das Richtige für Sie ist, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf bei uns, und wir finden eine Lösung.
Damit diese Garantie für alle fair bleibt, gelten Rückerstattungen dann, wenn Sie den Dienst nur normal genutzt und das Gekaufte nicht bereits aufgebraucht haben. Die genaue Regelung für jede Kaufart ist nachstehend aufgeführt, damit es keine Überraschungen gibt. Ihr Feedback hilft uns immer, besser zu werden.
Credit-Pakete (einmalig)
Credit-Pakete (Mini, Starter und Value) sind einmalige Käufe, und die Credits verfallen nie.
- Innerhalb von 7 Tagen: Sind die Credits noch ungenutzt, erstatten wir das Paket vollständig. Haben Sie bereits einen Teil verbraucht, erstatten wir den Wert der Credits, die Sie noch nicht genutzt haben. Ein Paket, dessen Credits vollständig aufgebraucht sind, ist nicht erstattungsfähig.
- Nach 7 Tagen: Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig – Ihre Credits verfallen jedoch nie und bleiben in Ihrem Konto, bis Sie sie brauchen.
Abonnements (monatlich & jährlich)
Sie können ein Abonnement jederzeit über Ihr Konto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Nach der Kündigung behalten Sie den unbegrenzten Zugang bis zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums; danach kehren Sie zum kostenlosen Tageskontingent zurück.
- Innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung: Wenn Sie den Tarif nur geringfügig genutzt haben, erstatten wir diese Zahlung vollständig. Da ein Abonnement unbegrenzte Konvertierungen freischaltet, können wir eine Rückerstattung kürzen oder ablehnen, wenn der Tarif in diesen ersten Tagen bereits intensiv genutzt wurde.
- Verlängerungszahlungen: Da Sie jederzeit vor einer Verlängerung kündigen können, sind Verlängerungsgebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Sollte Sie eine Verlängerung überrascht haben, melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung bei uns, und wir prüfen den Fall nach Treu und Glauben.
- Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige Abbuchungen; sie führt nicht automatisch zur Rückerstattung vergangener Zahlungen.
Lifetime
Lifetime ist ein einmaliger Kauf für dauerhaften unbegrenzten Zugang und durch dieselbe 7-tägige Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Wenn Sie ihn nur geringfügig genutzt haben, beantragen Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung. Wie bei Abonnements kann eine intensive Nutzung innerhalb dieses Zeitraums die Rückerstattung kürzen oder ausschließen. Nach 7 Tagen sind Lifetime-Käufe nicht erstattungsfähig.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie uns an support@markdowntoword.pro von der Adresse aus, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, und geben Sie an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres MarkFlow-Kontos
- Das ungefähre Kaufdatum
- Den Tarif oder das Paket, das Sie gekauft haben (und die Bestell- bzw. Belegnummer, falls vorhanden)
Wir stellen möglicherweise ein paar Rückfragen, um Ihre Bestellung zu finden.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden in Ihrer ursprünglichen Zahlungswährung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Nach der Bearbeitung dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis der Betrag erscheint – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber.
Digitale Inhalte & Verbraucher in der EU/im Vereinigten Königreich
MarkFlow stellt digitale Dienste bereit, die sofort geliefert werden. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht – etwa die 14-tägige Widerrufsfrist für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich – erkennen Sie an, dass Sie mit dem Beginn eines kostenpflichtigen Tarifs oder dem Verbrauch von Credits die sofortige Ausführung verlangen und dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde. Dies berührt nicht die freiwillige 7-tägige Geld-zurück-Garantie, die oben beschrieben ist und die wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten anbieten.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Im Einklang mit den obigen Regeln können wir eine Rückerstattung ablehnen, wenn:
- Der Antrag mehr als 7 Tage nach dem Kauf gestellt wird (außerhalb des Garantiezeitraums)
- Die Credits oder der unbegrenzte Zugang vor dem Antrag bereits intensiv genutzt wurden
- Klare Hinweise auf Missbrauch, Betrug oder einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen
Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn Sie Bedenken wegen einer Abbuchung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – wir helfen Ihnen gerne und können das Anliegen in der Regel schnell klären. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann dazu führen, dass Ihr Konto während der Prüfung des Streitfalls gesperrt wird.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben verweist auf die jeweils aktuelle Fassung. Wesentliche Änderungen gelten für Käufe, die nach Inkrafttreten der Änderung getätigt werden.
Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen? Schreiben Sie an support@markdowntoword.pro, und wir melden uns bei Ihnen.