سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: 25 يوليو 2026
نظرة عامة
نحرص على أن تكون تجربتك مع MarkFlow مُرضية. توضّح سياسة استرداد الأموال هذه متى وكيف يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة مقابل المشتريات التي تتم عبر markdowntoword.pro، بما في ذلك باقات الأرصدة لمرة واحدة والاشتراكات والوصول مدى الحياة.
ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام
كل عملية شراء مشمولة بـضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام. إذا لم يكن MarkFlow الخيار المناسب لك، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وسنعالج الأمر على الوجه الصحيح.
وحرصًا على أن يكون هذا الضمان عادلًا للجميع، يسري الاسترداد حين تكتفي بتجربة الخدمة على نحوٍ طبيعي، لا حين تستنفد ما اشتريته. والقاعدة المطبَّقة على كل نوع من المشتريات مفصّلة أدناه كي لا تُفاجأ بشيء. وملاحظاتك تساعدنا دائمًا على التحسّن.
باقات الأرصدة (دفعة واحدة)
باقات الأرصدة (Mini وStarter وValue) هي مشتريات لمرة واحدة، والأرصدة لا تنتهي صلاحيتها أبدًا.
- خلال 7 أيام: إذا كانت الأرصدة لا تزال غير مستخدمة، فسنسترد قيمة الباقة بالكامل. أما إذا كنت قد استخدمت جزءًا منها، فسنسترد قيمة الأرصدة التي لم تستخدمها. أما الباقة التي استُخدمت أرصدتها بالكامل فغير قابلة للاسترداد.
- بعد مرور 7 أيام: باقات الأرصدة غير قابلة للاسترداد، لكن أرصدتك لا تنتهي صلاحيتها أبدًا وتبقى في حسابك لتستخدمها متى احتجت إليها.
الاشتراكات (الشهرية والسنوية)
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم. عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية الوصول غير المحدود حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، ثم تعود بعد ذلك إلى الحصة اليومية المجانية.
- خلال 7 أيام من أول دفعة: إذا كنت قد استخدمت الباقة استخدامًا خفيفًا فقط، فسنعيد إليك كامل قيمة تلك الدفعة. وبما أن الاشتراك يتيح تحويلات غير محدودة، فقد نقلّل قيمة الاسترداد أو نرفضه إذا كانت الباقة قد استُخدمت استخدامًا كثيفًا خلال تلك الأيام الأولى.
- دفعات التجديد: بما أنه يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل التجديد، فإن رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد عمومًا. وإذا فاجأك تجديد ما، فتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الخصم وسننظر في الأمر بحسن نية.
- إلغاء الاشتراك يوقف الرسوم المستقبلية، لكنه لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الدفعات السابقة.
الوصول مدى الحياة
الوصول مدى الحياة هو عملية شراء لمرة واحدة تمنحك وصولًا دائمًا غير محدود، وهو مشمول بنفس ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام. إذا كنت قد استخدمته استخدامًا خفيفًا فقط، فاطلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء لتحصل على استرداد كامل. وكما هو الحال مع الاشتراكات، قد يؤدي الاستخدام الكثيف خلال تلك المدة إلى تقليل قيمة الاسترداد أو إلغائه. وبعد مرور 7 أيام، تصبح مشتريات الوصول مدى الحياة غير قابلة للاسترداد.
كيفية طلب استرداد الأموال
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@markdowntoword.pro من العنوان المرتبط بحسابك، مع ذكر ما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على MarkFlow
- التاريخ التقريبي للشراء
- الباقة أو الحزمة التي اشتريتها (والرقم المرجعي للطلب أو الإيصال إن توفّر لديك)
وقد نطرح عليك سؤالًا أو سؤالين للاستيضاح كي نتمكّن من تحديد طلبك.
مدة المعالجة
تُصرف عمليات الاسترداد المعتمدة بعملة الدفع الأصلية وإلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. وبعد المعالجة، يستغرق ظهور المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
المحتوى الرقمي والمستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
يقدّم MarkFlow خدمات رقمية تُسلَّم على الفور. وحيثما يكون لديك حق قانوني في الانسحاب — مثل فترة الإلغاء البالغة 14 يومًا المقرّرة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة — فإنك تقرّ بأنك، عند بدء باقة مدفوعة أو إنفاق أرصدة، إنما تطلب تنفيذ الخدمة فورًا، وأن حقك القانوني في الانسحاب ينتهي بمجرد تقديم الخدمة بالكامل. ولا يؤثر ذلك في ضمان استرداد الأموال الطوعي خلال 7 أيام الموضّح أعلاه، والذي نقدّمه إضافةً إلى حقوقك القانونية.
الحالات غير القابلة للاسترداد
تماشيًا مع القواعد المذكورة أعلاه، قد نرفض الاسترداد في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام على الشراء (خارج مدة الضمان)
- استخدام الأرصدة أو الوصول غير المحدود استخدامًا كثيفًا قبل تقديم الطلب
- وجود دليل واضح على إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة شروط الخدمة
المطالبات العكسية للدفع
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص عملية خصم، فيُرجى التواصل معنا أولًا — يسعدنا مساعدتك، ويمكننا عادةً حل الأمر بسرعة. أما تقديم مطالبة عكسية للدفع دون التواصل معنا فقد يؤدي إلى تعليق حسابك ريثما تتم مراجعة النزاع.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة استرداد الأموال هذه من حين إلى آخر. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" المذكور أعلاه أحدث مراجعة. وتنطبق التعديلات الجوهرية على المشتريات التي تتم بعد سريان التعديل.
التواصل
هل لديك أسئلة حول استرداد الأموال؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@markdowntoword.pro وسنعاود التواصل معك.